Kennzahlen
Die Kennzahlen sind die "Erfolgsparameter" der Web Analytics und bilden die Brücke zwischen Unternehmenszielen und der Statistik. Ein Unternehmen beurteilt anhand vorab definierter Kennzahlen den Erfolg seiner Web-Aktivitäten ob die gesteckten Marketingziele erreicht wurden und welche Bedeutung das Online-Business für den gesamten Unternehmenserfolg hat. Je genauer ein Unternehmen seine Ziele in den Kennzahlen festlegt, desto aussagekräftiger sind die Erkenntnisse. Kennzahlen können einfach formuliert sein (z.B. Cost per Order, CPO), aber auch weitaus detaillierter. Mit Kennzahlen wird nicht nur der finanzielle Erfolg bewertet, sondern auch Ziele wie Intensivierung der Kundenbindung oder Verringerung der Abbruchrate im Bestellprozess. Die Formulierung der Kennzahlen empfiehlt sich gleich zu Beginn der Web Analytics, in der Strategiephase. Denn diese erleichtern die Suche nach der passenden Web-Analytics-Lösungen erheblich.
